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华帝增长危机:股价掉队业绩下滑 故障频发售后遭投诉

2020-07-27

  记者编者按2020年头至今,受多种要素影响,大部分家电品类均现负增加。而小家电企业却异军突起,抗住了商场的冲击,股价也一路上扬。

  但A股上市的2019年营收排名前十的小家电企业中,华帝股份(002035.SZ)的股价走势呈跌落或微涨态势,跑输其他同行选手。华帝股份的股价从2019年12月31日收盘价13.42元/股,跌至本年7月23日收盘价10.73元/股,跌幅达20%。7月10日,华帝股份估计本年上半年归母净利润同比下滑48.12%-60.78%。

  一起,近年来华帝也因质量和售后问题而屡遭投诉。有中山市的顾客投诉称其购买的华帝洗碗机存在质量问题,且屡次修补后仍未修好;修补进程中存在工单流程推动缓慢、华帝在与客户未联络的状况下私自修正、完结工单等售后问题。还有顾客介绍,从上一年10月开端至今,其购买的华帝热水器总共呈现了4次毛病,包含不进热水、不通电、显现屏失灵等问题,替换新品的要求,也一度被华帝方面回绝。

  成绩下滑 新品有增无量

  华帝官网显现,华帝股份有限公司自1992年创建至今,专心厨电范畴,一向以产品立异为企业战略重心。凭仗优质的全球供应链、专业的研制团队、时髦才智的产品,华帝集团为全球多个国家和地区的顾客供给高品质的服务。为全面服务更多家庭的厨卫及家居定制需求,华帝集团现在已完结华帝、百得、华帝家居三大品牌运营。产品包含抽油烟机、燃气灶具、燃气热水器、电热水器、壁挂炉、洗碗机、蒸烤一体机、蒸箱、烤箱、消毒柜、净水器,以及全屋定制等多个品类。

  A股上市的2019年营收排名前十的小家电企业中,华帝股份的股价走势呈跌落或微涨态势,跑输其他同行选手。华帝股份的股价从2019年12月31日收盘价13.42元/股,跌至本年7月23日收盘价10.73元/股,跌幅达20%。

  据搜狐财经报导,7月10日,华帝股份估计本年上半年归母净利润下滑48.12%-60.78%。2018年以来,华帝的营收增速开端呈现断崖式下滑,从20%掉落至6%左右。2019岁月帝的营收增速乃至降至负值。净利润增速也逐突变缓,2019岁月帝的归母净利润增速从上一年的33%降至10.46%,至本年一季度归母净利润同比削减65%。数据显现,在营收下滑5.69%的2019年,华帝的中心品类收入均有下滑。其间,吸油烟机收入下滑9.26%,灶具收入下滑12.02%,热水器收入下滑12.33%。上述三大中心品类的收入规划合计46.3亿元,贡献了华帝2019年的多半营收。

  据全国家用电器工业信息中心数据,2020年上半年厨卫电器全体销售额同比大幅下滑。但一季度消毒柜、洗碗机等新品类零售量的提高,成为厨电职业危机中的关键。奥维云网推数据显现,2020年一季度,消毒柜商场零售量同比增加12.6%,洗碗机同比增加10.4%。华帝却因新品类收入规划占比较小,未能分得新品销量增加的盈利。2019年,华帝股份的洗碗机、蒸烤一体机、净水器等新品类的收入别离增加50.45%、195.29%、256.62%,但全体收入规划仅2.48亿元,营收占比4.31%。

  毛病连连 售后频被投诉

  作为家电职业的老品牌,近年来华帝因质量和售后问题而屡遭投诉,令顾客对品牌的信赖度、好感度下降。

  据中国网财经7月22日报导,中山市的顾客陈女士投诉,称其购买的华帝洗碗机存在烘干完存很多泡沫等质量问题,且屡次修补后仍未修好;修补进程中存在工单流程推动缓慢、华帝在与客户未联络的状况下私自修正、完结工单等售后问题。“我家用了20多岁月帝的产品,不过今后不会再用了。”陈女士说道。

  2019年8月30日,她在苏宁易购线上门店购买了华帝JWT6-F4类型洗碗机。本年6月初,因洗碗柜呈现问题请求华帝售后修补,“我6月6日经过华帝官网微信大众号联络修补,并没有得到客服的回复。6月10日又在大众号下单,仍未得到回复,我打电话进行了投诉。”陈女士称,6月18日华帝的修补师傅上门修补,但洗碗柜的问题并未得到解决,修补师傅告诉她,需要和工程师交流后再回复。不过,陈女士表明,直到6月30日都没有得到任何方式的回复。“而当我30号再上大众号检查修补进展的时分,居然显现修补工单现已完结。”6月30日陈女士再次投诉后,7月2日修补师傅再次上门后仍未修好。终究,华帝在7月9日给陈女士开具了厂家退换的产品鉴定单,不过华帝期望“陈女士自己找苏宁交流退换货”。

  对此,华帝方面表明,公司对顾客售后会严厉依照预定时刻上门,特殊状况可当即上门服务,一起对服务工单有完善的进程监控,全程服务通明,对虚伪工单零忍受。自顾客报装、报修后,当地售后网点会在24小时内与其预定详细上门服务时刻,并严厉依照预定时刻上门,特殊状况可当即上门服务,并100%盯梢回访。“关于服务工单,我司有完善的进程监控,在与顾客交互的每个环节,即服务工单状况产生改动时,均会以体系短信同步告诉顾客,全程服务通明化”。华帝表明。

  据《顾客报导》6月11日报导,2019年1月,杨先生花费1699元,在天猫华帝热水器旗舰店购买了一台类型为JSQ24-i12024-13的燃气热水器,产品到货后随即由华帝的工作人员完结装置。据杨先生介绍,从上一年10月开端至今,这台热水器总共呈现了4次毛病,包含不进热水、不通电、显现屏失灵等问题。

  第一次是在2019年的10月7日,其时修补人员为热水器免费替换了相关配件。第2次毛病产生在上一年12月25日,修补人员为热水器替换了新的主板,热水器的功用随即康复正常。本年5月17日,这台热水器不通电毛病再次呈现,还呈现了显现屏失灵的问题。这次,修补人员仍是为热水器作替换新主板处理。在5月26日,也便是间隔前次修补只是曩昔9天后,杨先生的热水器再次呈现不通电的毛病,修补人员这次依然认为热水器主板存在毛病。

  因为热水器还在3年的保修期内,从5月28日开端,杨先生屡次与天猫华帝热水器旗舰店的客服人员联络,期望华帝方面可认为其替换一台同类型的新热水器。不过,客服人员主张杨先生持续修补,并以修补人员未在修补单注明“无法修补”为由回绝换新。6月9日,华帝股份有限公司公共关系相关负责人表明,杨先生遭受的问题归于特例状况,为了不影响他的日常日子运用,现在华帝方面现已着手组织为杨先生替换新的热水器,后续也会持续盯梢新产品的运用状况。而关于热水器屡次毛病的详细原因,华帝方面则表明需要将毛病产品进厂检测后才干进一步核实。

  顾客购买橱柜迟迟不发货 门店空无一人

  据大众网6月18日报导,吴女士近来反映称,自己上一年在北园大街一处家居商场内的华帝店花费2.5万元购买的橱柜至今没有发货。吴女士表明,从本年3月份开端,自己一向与老板联络装置事宜,但一向被以各种理由延迟。直到一周前,吴女士发现这家店内空无一人,便打电话问询老板,老板表明店内资金紧缺,已去往别处筹钱。对此,商场方表明,该店因投诉人数过多已被停业整顿,现在商场已与吴女士进行联络,将极力和谐与商家之间的状况。“咱们这边与商家交流了,刚刚商家表明会在下周回来。咱们也会从中活跃和谐,期望赶快处理这件工作。”

  济南华帝售后关于该商场的华帝专卖店状况并不了解,“咱们是专门卖厨房电器的,不触及橱柜这一块,他们可能是卖咱们的产品,但橱柜与厨房用具不是一个代理商。”华帝售后服务人员查询后表明,主张顾客直接与橱柜厂商联络。12日上午,广东华帝总部客服称在体系中查不到济南这家商场里的华帝专卖店。“这儿只能查到厨房用具专卖店信息,橱柜定制是由一家华帝旗下子公司来运营的。这种状况咱们能够帮助向子公司反应,由那儿工作人员进行核实。”

 

 



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