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携程上线“机票退款进度实时跟踪”服务

2020-05-20

携程上线“机票退款进展实时盯梢”服务

南方都市报 • 南都原创原创2020-05-20 10:03检查

点击“检查概况”即可查询退款动态。

晋级后的机票退款概况页。

南都讯 记者钟丽婷 日前,携程最新上线机票退改进展自助查询体系,这也是继本年1月推出机票自助无损退订后,携程关于机票自助退改保证的再次晋级。新体系将满意顾客一站式获取机票退改方针和退款进展的需求。

受疫情影响,3月29日民航局宣告“五个一”方针,施行的一航空公司、一个国家、一条航线、一周、一个航班的规则。现在“五个一”方针仍在继续。国际航班订票难、退票慢在早段时刻成为了不少海外留学生和航空常旅客的难题。据悉,在需求侧面对的“退款慢”背面,是供应侧面对的航司现金流不断收紧、以及退改需求量暴增等等一系列杂乱局势。据了解,现在全球航司的退款周期最短为5天,最长则到达150天,超越70%的航司退款周期会集在90天以上。

携程机票相关负责人表明,一般状况下,顾客在OTA上建议退票后,代理人会将退票请求发送至航司,航司再经过代理人将票款交还顾客。假如遇到航司退款慢的状况,部分代理商为防止服务压力会先垫支退款,但疫情中退订量太大,代理商自顾不暇,大规模垫款并不实际。截止3月中旬,仅携程就已处理数千万退改订单,触及买卖金额超越310亿元。

为处理机票退款慢这一典型的消费痛点——用户很难知晓自己退订机票所属的航司处于什么状况、以及退款在机票出售链条上终究推动到了哪一步,携程最新上线的机票退改进展自助查询体系,用户在进入机票订单概况页后,只需要点击“检查概况”即可实时看到最新退款进展。不只如此,该服务还聚合了百余家航空公司的最新退改方针,协助顾客一站式的获取关于机票退改的信息,打破信息盲区。

“晋级后的服务不只能够让顾客更明晰地了解退款周期,也将提高航司与OTA的服务才能,下降机票退改解说本钱,竭尽全力应对航空业的生计危机。”上述负责人介绍。

修改:游曼妮



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