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西安女车主坐奔驰车顶维权 今天奔驰终于回应了

2019-04-15

这几天,一则女车主在4S店哭诉维权的视频火爆网络。

视频中,一位女士表示,她在西安利之星奔驰4S店首付20多万,购买了一辆奔驰车。但新车还没开出4S店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。

从3月27日提车到4月8日期间,她声称多次与4S店沟通解决,而4S店多次改变口径,开始同意退款或换车,此后变成只能按照汽车三包政策更换发动机。

在这名车主看来,“从销售推售后,售后推厂方,厂方推4S店”让她的维权陷入了逻辑怪圈。

不过,4月13日,北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司就“奔驰女车主哭诉维权”一事发布声明称,已派工作小组前往西安展开调查。

声明称,自近期获悉客户的不愉快经历以来,该公司立即展开对此事的深入调查以尽可能详尽了解相关细节,对客户的经历深表歉意,这背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

目前,已派专门工作小组前往西安,将尽快与客户预约时间以直接沟通,力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

事实上,随着“女车主哭诉维权”视频在全网的流传,该事件也得到了当地市场监管部门的高度重视。

据悉,4月13日,西安市市场监督管理局高新分局向社会公布,涉事的漏油奔驰轿车已被封存,并将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测并根据检测结果进行公正处理。

此前,西安利之星曾回应称,已与女车主W女士消除误解,达成共识。但是,4月12日,W女士在接受陕西当地媒体采访时,否认与4S店和奔驰官方达成友好协商。

记者梳理发现,涉事奔驰4S店西安利之星此前曾被曝多起因车质量问题引发车主维权的事件。

其中,也曾有车主刚从该店提车,车还未开到家,就出现故障的情况。此外,涉事4S店还曾发生销售顾问利用职务之便以可低价购买奔驰牌汽车、优惠购买加油卡等业务为由诈骗购车客户1800余万元的刑事案件。

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涉事奔驰4S店“黑料”多  曾涉多起质量问题维权事件

记者梳理发现,涉事奔驰4S店曾涉多起质量问题维权事件。

据华商报2016年2月报道,朱女士在高新区西安利之星奔驰4S店花48.6万元购买了一辆奔驰GLC300。次日提车,还没到家,发现仪表盘上的“黄灯”亮着,后按照工作人员建议更换汽油后仍未奏效。

随后,4S店向其出具了一份书面答复。答复称,车的情况为“车辆行驶中仪表故障灯点亮”,“确定了导致仪表故障灯报警的原因”,并直接给出维修方案:“可以通过更换变速箱控制电脑予以修复”。

朱女士向媒体表示,这份回复没有明确说是发动机故障灯,也没有进一步明确故障原因,就直接给出维修方案。

同年5月,据陕西交通广播报道,甘肃武威的张先生在西安利之星花260万元,购买一款迈巴赫S500,在行驶1900公里后,出现“机油渗漏”情况。

当时兰州奔驰4S店提供的检验报告中指出,建议车主检修曲轴后油封渗油。

随后,张先生向4S店提出“换车,加价退回来”的要求。后经调解,双方协商一致,4S店承诺在修好车的基础上赠送5.5万元的代金券。

2018年4月,陕西都市快报曾报道,车主高先生在西安利之星花246.3万元购买的一款奔驰G63越野车,在行驶达6000公里左右后,多次遭遇“偶发性方向盘抖动”问题。

4S店反复检查后,一直未能查出故障原因。为排查问题,4S店在车上加装了一部指向驾驶位置的行车记录仪,拍下了2018年春节前后的一次方向盘抖动过程。

当时,工作人员承认方向盘抖动不正常,但表示将视频提供给奔驰厂家,依然无法做出故障原因的判断。

4S店称按厂家要求,要在高先生驾驶位车顶部位再次安装一部可以同时拍摄方向盘、仪表盘及前方路况的行车记录仪。

高先生表示可以继续实验,但4S店需要提供____,对实验过程中可能出现的因方向盘抖动而引发的一系列危险后果负责,但这一要求遭到拒绝。

(综合华商报、陕西交通广播、中国青年网等)



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