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2018年12月 航空运输消费者投诉1604件

2019-02-25

民航资源网2019年2月24日消息:近日,民航局发布关于2018年12月航空运输消费者投诉情况的通报。

通报显示,2018年12月民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉1604件。其中,国内航空公司投诉1355件,外国及港澳台地区航空公司投诉118件,机场投诉119件,航空销售代理人投诉12件。在所有投诉中,消费者和企业自行和解1504件,民航局消费者事务中心进行调解的100件。

2018年12月受理消费者对国内航空公司的投诉1355件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:航班问题481件,占35.50%;预定、票务与登机326件,占24.06%;行李运输差错156件,占11.51%。

2018年12月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉118件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:预定、票务与登机38件,占32.20%;行李运输差错28件,占23.73%;航班问题25件,占21.19%。

2018年12月受理消费者对机场的投诉119件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:安检32件,占26.89%;购物和餐饮服务25件,占21.01%;行李18件,占15.13%。

2018年12月受理消费者对航空销售代理人的投诉12件。其中,涉及售票服务的10件,占83.33%;涉及签改退票的2件,占16.67%。投诉数量最多的航空销售代理人为同程艺龙。

附件:关于2018年12月航空运输消费者投诉情况的通报.pdf



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