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帮说分手、求解围,同城闪送2019年定制化服务需求激增近6倍

2020-03-23

帮说分手、求突围,同城闪送2019年定制化服务需求激增近6倍

南边都市报 • 商业数据原创2020-03-19 21:04检查

疫情令“宅经济”的热度进一步提高。南都记者得悉,日前,同城速递渠道闪送在建立6周年之际,发布了《闪送2019~2020年用户行为剖析白皮书》(以下简称《白皮书》),以闪送后台大数据为依托,从渠道运营添加改变、用户需求活动趋势、城市事务特征等多个维度全面整理。

《白皮书》显现,2019年,“急”、“忙”、“难”、“懒”仍是订单需求干流,其间“急”和“忙”的订单需求排名前两位,紧迫类订单全年占比高达23.91%;情感维系类订单占比也有所扩展。作为选用一对一服务形式的渠道,闪送用户定制化服务需求激增,数量环比添加581%,其间共发作41笔分手托付订单,2笔“飞的”订单,1名北京用户请闪送员协助吵架,终究闪送员取胜。

 

“面对面”订单成新潮流,代做家务类添加8成

据计算,2019年,闪送订单均匀投递时长为29分钟,比较2018年提高了4分钟。比照全国各地而言,北京、上海、广州、深圳等一线城市受服务范围和交通状况影响,投递时刻超越全国均匀值,深圳凭仗52分钟的均匀送达时长排名全国末位。

跟着同城速递服务的商场遍及,用户关于服务场景也有了更多需求。2019年,闪送用户个性化服务需求激增,附有补白留言的订单数量环比添加581%,包括做家务、照顾宠物、代排队、情感交流、协助突围等1500多种服务场景——其间要求闪送员添加微信以便视频辅导收购的订单环比添加172%;要求带宠物去指定地址就医、游玩、训练的订单环比添加54%;17%的女人用户在订单留言中要求“买热的”;还有41位用户托付闪送员协助突围。 

(“协助突围”类订单)

《白皮书》说到,“面对面”订单成为闪送渠道近年来鼓起的另一订单风潮,即发件地址和收件地址为同一小区或同一写字楼,此类订单一般趣味性较强。数据显现,在“面对面”订单中,遛狗、喂猫类需求环比添加65.2%,新年、十一是此类订单的高峰期;协助煮饭、扔废物、搬家具等代做家务类需求环比增幅达82.9%,起伏最高;“协助突围”订单环比增幅到达63.4%。

有闪送员回想,从前有名坐落10楼的用户与搭档发作胶葛,为防止为难,便下单找闪送员协助把文件转交给9楼的搭档。还有一名北京用户遭受保洁坐地起价事情,因自己势单力薄怕吃亏,便下单找了闪送员前来助阵,终究闪送员成功“吵赢”了保洁。

越来越多的用户将闪送作为传递爱情的一大利器。据《白皮书》计算,2019年,一共有282位用户请闪送员协助说分手,环比增幅高达587.8%;567位用户在留言中请闪送员协助表达,环比增幅78.4%;还有653位用户在补白中留言“想你”、“碰头”、“等我”等字样表达怀念之情。

    (上:闪送订单的情感需求多样化;下:代分手类订单)

在订单时段上,比较于2017年和2018年,2019年,20时~清晨4时的订单占比进一步加大,标明用户深夜需求增多,需求品类多集中于食物和日子用品,其间麻辣烫、小龙虾和烧烤是订单量最大的三种食物;深圳、北京、南京则是深夜订单同城占比最大的三座城市,南边城市深夜订单量遍及超越北方城市。 

尽管闪送中心事务为同城投递,但根据一对一专属服务的特别性,仍是有不少用户提出了远距离跨城投递需求。《白皮书》举例称,曾有一名杭州用户为了赶快拿到定做的鞋子,便下单请闪送员从哈尔滨坐飞机将鞋子”人肉“送到杭州。北京-开封、北京-邯郸和上海-北京包办2019年异地订单前三名,用户最常运用的服务场景是食物、代买、鲜花和蛋糕。

 

疫情期间餐饮占比添加,8万余笔订单送去医院 

自疫情爆发以来,为了呼应国家安全防控召唤,人们纷繁居家阻隔,并经过线上下单的方法收购日子所需,这也令闪送渠道的食物类和代买类订单需求急剧添加。 

(2.3~3.2期间闪送餐饮类订单周环比改变)

餐饮职业在本次疫情中深受影响,为了赶快回血,很多餐饮品牌都联手闪送展开了线上事务。自2月3日至3月2日,闪送餐饮类订单接连4周周环比涨幅均超越20%。代买类订单中,卫生防护、日子用品和食材是用户需求最多的物品——1月20日~3月15日期间,闪送员共协助用户收购4078次口罩,263次消毒液,31次护目镜及36次双黄连,此外还送出80316笔医院订单。 

闪送后台显现,疫情期间,28621位用户在订单补白留言中表示感谢;或许是因为疫情阻止了不少“北漂”回家的脚步,今年新年北京地区订单量排名全国榜首。此外,南都记者曾报导,为了协助疫情期间无法正常经营的企业人员,2月11日,闪送在全国范围内推出“企业雇员帮扶方案”,要点吸纳餐饮、旅行、代驾等职业职工成为闪送员,据了解,现在已有不少餐饮企业的职工参加。

 

日接10单以上的闪送员月均收入9256元 

据计算,现在闪送事务掩盖城市数量达222座,受地域和习俗等要素影响,城市之间订单品类也存在较大差异。例如,莆田市食物类订单占比排名全国首位,其间25.96%的食物订单需求发作在20时之后;珠海市凭仗35.9%的鲜花订单占比,再度评为“最浪漫城市”,东莞紧随其后;电子产品类订单最高的城市是成都;襄阳获评“最机械城市”,新年和十一假日为该市汽车配件类订单高峰期;蛋糕类订单同城占比最高的城市是西安,广州次之;北京市用户则最喜欢投递衣物、加湿器和电动牙刷。 

《白皮书》也对闪送员进行了计算剖析。据介绍,2019年,全国闪送员数量超越80万人,男女比例仍然为9:1。这一年,全国日单量10单以上的闪送员均匀月收入为9256元,超越了大部分白领和大学生;北京、成都、西宁、抚州四座城市的闪送员均匀月收入在全国最高,其间北京日均10单以上的闪送员均匀月收入为12531元。一位北京闪送员叶师傅凭仗全年194010元的收入排名全国榜首,这也是他第2次取得全国收入冠军。

更多女人经过渠道完成自己的价值。2019年,渠道女闪送员数量超越8万人,其间6成以上的女闪已婚已育,出于照顾家庭所需,她们无法从事那些在岗时刻固定的作业,便在照顾家庭的一起,经过接单获取收入缓解经济压力。《白皮书》标明,有70.5%的女闪送员日常接单时长为4~8小时,与孩子上学时刻轨道根本共同。

从女人订单类别来看,占比最高的订单为文件类,阐明品牌首要用户为职场女人;但紧随其后的日子用品类和餐饮类订单占比,也标明这一集体在作业之余懂得享用日子。“谢谢”、“费事您”、“奶茶”在是女人用户留言中呈现频率最高的三个单词。

“背奶族”是闪送渠道上一类特别集体,闪送的强时效性为母乳质量供给了保证,也成为很多哺乳期白领的挑选。根据《白皮书》数据,2019年,渠道母乳类订单环比增幅49%,均匀送达时效为26分钟。 


采写:南都记者 傅晓羚

修改:甄芹



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